Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Life UP

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso seja necessário solicitar uma devolução ou reembolso, confira abaixo as condições e procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nosso site.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra realizada pela internet.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

  • Estar sem indícios de uso;

  • Estar em sua embalagem original;

  • Conter todos os itens, acessórios e brindes eventualmente enviados;

  • Estar em perfeitas condições para comercialização.

Após o recebimento e análise do produto pela Life UP, o reembolso será processado conforme as condições descritas nesta política.

Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias causadas durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível, enviando fotos que permitam a análise da ocorrência.

Nesses casos, produtos abertos ou utilizados poderão ser aceitos para avaliação, desde que a solicitação esteja relacionada a defeitos de fabricação ou problemas de qualidade do produto.

A Life UP poderá solicitar informações adicionais para validação da ocorrência antes da aprovação da troca ou reembolso.

Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Não serão aceitas devoluções nas seguintes situações:

  • Produtos consumidos ou parcialmente utilizados, exceto em casos de defeito comprovado;

  • Produtos sem embalagem original;

  • Produtos danificados por uso inadequado, armazenamento incorreto ou mau uso;

  • Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo de devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:

contato@lifeupsuplementos.com.br

Na solicitação, informe:

  • Número do pedido;

  • Nome completo do comprador;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto, quando aplicável.

Nossa equipe retornará com as orientações para envio e análise.

Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e aprovação da análise, o reembolso será processado em até 15 (quinze) dias úteis.

A restituição será realizada utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

O prazo para visualização do valor poderá variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

Custos de Devolução

Nos casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro operacional da Life UP, os custos de devolução serão integralmente arcados pela empresa.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, a logística reversa será disponibilizada sem custos ao cliente.

Alterações desta Política

A Life UP reserva-se o direito de atualizar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento, visando melhorias em seus processos e adequação às legislações aplicáveis.